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↑资料图。图据视觉中国

“本店订单已满，请改日再试。”“运力不足，无法下单。”11月22日、23日，北京市朝阳区多地居民开始感受到运力紧张，生鲜食品难以下单按时到家，平日一个小时左右的配送，如今需要七八个小时，甚至只能“次日送达”。11月24日，运力紧张从朝阳区开始向北京其他区域蔓延开来，东城区、海淀区、大兴区、丰台区等区域也出现配送困难。

11月24日，商务部举行例行新闻发布会并介绍，目前全国生活必需品市场供应总体充足，商务部将统筹做好商贸领域疫情防控和居民生活必需品供应保障。一场保供之战由此打响。而在同日举行的北京市423场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会则表示，要在做好防疫基础上统筹抓好城市运行、生活服务保障、保供稳价等工作，涉及民生保障相关商超涉疫，原则上关闭一天后即重新开放。

运力紧张的当下，北京居民们买菜还顺畅吗？本次运力紧张缘何出现，物资供应是否充足？保供之战怎么打，解决运力紧张问题又有哪些经验办法？红星新闻记者采访大量一线配送人员、客服，了解北京保供举措。

↑资料图。图据视觉中国

运力紧张出现“买菜难”

平台订单激增导致当日无法配送

11月24日，北京多地居民开始感到下单生鲜到家变得困难了。以大兴区清源街道为例，11月24日中午12点，美团、饿了么等平台订购外卖仍显示可及时送达，配送时间半小时到一小时不等，但蔬菜水果等生鲜的运力表现出紧张。

红星新闻记者在多平台试图下单生鲜食品时发现，美团买菜订单火爆，显示预计最快需7小时左右送到，盒马鲜生仍可在当日较晚时候送达，但叮咚买菜显示当日配送时间约满，无法下单。

针对上述情况，红星新闻记者致电叮咚买菜客服，客服回应表示：“由于个别门店订单激增，目前运力匹配不了门店订单增长速度”。叮咚买菜工作人员还补充表示，订单激增是当日无法配送的主要原因，建议于次日早点下单，针对部分门店的运力紧张，后续会想办法缓解配送压力，增加一些运力或者集中时间段配送。

与此同时，大型商超线上配送运力表现出明显不足，欧尚显示“本店订单已满，请改日再试”，物美也因运力不足显示暂不接单。

红星新闻记者观察发现，北京本次运力不足问题或于11月17日已初现端倪。一位家住朝阳区望京的居民告诉红星新闻记者，11月17日，他在美团平台上下单外卖后收到商家电话，表示希望其取消订单，原因是可能没有骑手接单进行配送。

“两三个商家都是这么说的，说不少骑手住在封控管理的小区内，现在接单的骑手有点少，正常下单的话也可能有人送，但不知道要等多久。”1个多小时后，这位选择下单等待的居民收到了自己的外卖。

多地取消堂食提倡居家办公

居民下单囤货使配送订单骤增

“陆续取消堂食差不多一周了吧，原来要堂食的人不就全在下单外卖和下单生鲜做饭吗。”一位骑手小哥这样告诉红星新闻记者。

11月16日0时至15时，北京市新增179例本土新冠肺炎病毒感染者。其中，社会面筛查人员32例，朝阳区94例。

11月18日下午，北京市召开第417场新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会，发布会整合数据并发布表示，11月13日至17日，全市社会面病例数总计已达276例，全市社会面隐匿传播风险持续存在。

11月18日至11月21日，北京东城区、朝阳区、顺义区等多处购物中心、餐厅陆续发布暂停堂食服务通知。11月24日，红星新闻记者在多平台检索发现，已经难以在北京市区内找到可提供堂食服务的餐厅了。

随着感染者数字更新，朝阳区内企业开始陆续停止线下办公，越来越多北京居民开始居家办公下单外卖和生鲜食品。

11月23日，朝阳区疾病预防控制中心发布新增临时管控区通报，291个小区采取临时管控3天措施。与此同时，大量管控区内外的居民开始囤货行动。

一位京东平台配送人员对红星新闻记者表示，往年“双十一”的订单可能较早就进入了收货期，但现在仍有大量配送人员在为“双十一订单”进行配送工作。

11月24日，一位骑手小哥告诉红星新闻记者，他今天收到信息，仅是其所知道的同平台配送人员，今日有16人因住在管控区域内而无法投入工作。

11月22日晚间，“来自美团骑手一封求助信”曾在社交网络刷屏。求助信上写道，因为小区封闭管理，在北京海淀区北三环附近外卖跑单的美团外卖骑手杨先生与另外近15位骑手已流浪3天。而后，美团平台帮助骑手解决了住宿问题。

↑资料图。图据视觉中国

北京市民的“菜篮子”供应充足

新发地市场蔬菜肉类货源丰富

保供，即采购成本最基本的保障管控，包含保证质量、成本、物流。在“运力紧张”困境之下，北京各类物资供应表现较好。

11月24日，商务部新闻发言人束珏婷在例行新闻发布会上表示，目前全国生活必需品市场供应总体充足。商务部将统筹做好商贸领域疫情防控和居民生活必需品供应保障。

11月22日，北京市商务局副局长赵卫东在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第421场新闻发布会上介绍，市商务局将统筹抓好生活必需品保供稳价和商务领域疫情防控工作。据介绍，冬季政府蔬菜储备5.1万吨已足额到位，可随时投放市场，市商务局指导各电商平台企业按平时3至5倍供应量做好备货，并通过优化工作流程、提高配送能力等措施，确保配送。

北京新发地农产品批发市场是北京市民最主要的“菜篮子”。11月24日，新发地市场宣传部部长童伟告诉红星新闻记者，目前，新发地市场蔬菜、肉类整体供应非常充足，货源丰富。11月24日，新发地市场蔬菜总量为1.85万吨，加权平均价为3.22元/公斤，物价稳定。

童伟介绍，新发地市场是首都农产品的集散中心，80%的蔬菜通过新发地进行分销，二级批发市场、大型商超、企事业单位的食堂、学校等都是统一从新发地采购。“疫情期间保供的困难虽一直存在，但克服困难物资依然充足”。

此前，新发地农产品批发市场董事长张玉玺在接受媒体采访时表示，今年北京蔬菜供应形势明显好于去年同期，体现为量上升、价下降。据悉，11月24日，猪肉上市量2654头，达2020年下半年至今以来最高峰，加权平均价29元/公斤，为今年10月份以来最低价。

如何打好保供之战？

涉疫商超原则上关闭一天后即重新开放

11月23日，朝阳区人民政府副区长杨蓓蓓在北京市第422场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上表示，要统筹149家保供超市、3500余个便民网点加强生活必需品供应，加强“白名单”人员储备，保障运力。

11月23日，“北京昌平”公众号发布信息表示，本轮疫情以来，区商务局指导重点超市、市场采取闭环管理模式，多措并举保障重点点位运行，并对全区16家农贸市场、43家重点保供超市的进销货进行日监测，要求各大保供超市按照日销量3到5倍进行备货。此外，区商务局还建立了属地镇街和周边新世纪商城、物美门店的“点对点”供货。通过微信群推送购物小程序，开通专线配送渠道。

11月24日，北京市政府新闻发言人徐和建在北京市第423场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上表示，加强民生保障类商超运行保障，严格把控全市涉及民生保障相关的商场超市涉疫处置工作，做到快封快解，原则上关闭一天后即重新开放，最多不超过三天。

朝阳区人民政府副区长杨蓓蓓表示，原则上重点保供企业不得随意关停，涉及疫情确需关停的，坚决落实“快封快开”，坚决守好群众的“菜篮子”“米袋子”。

此外，各平台帮助骑手解决住宿问题，将其从管控区域解放出来，成为可参与工作的“人力”，亦对运力恢复有很大帮助。

备受关注的“来自美团骑手一封求助信”发布传播3小时后，美团平台即帮助解决住宿问题，多名“流浪”骑手第二天即快速重新投入工作。

11月23日上午，美团平台对外发布公告，公布了遇到同类问题骑手的住宿解决办法，表示“还有类似情况的骑手，请联系所在站点或拨打骑手客服热线10101777，我们尽力帮大家渡过难关”。

今年5月，朝阳区新增多个封控区和管控区。为进一步保障封管控区内居民的生活物资，在北京CBD党工委指导下，饿了么（北京）党支部组织饿了么党员突击队，紧急协调一支由党员骑手带头的由25名骑手组成的保障队伍，该队伍将负责支援朝阳区建外街道新增封控小区的物资配送工作。

红星新闻实习记者王辰元记者吴阳实习生黄艺南易千雪北京报道

责编邓旆光编辑潘莉

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