平安消费金融将AI赋能客服，科技实力得到行业认可与肯定

平安消费金融将AI赋能客服，科技实力得到行业认可与肯定

发展消费金融须具备金融创新、科学风控、先进的科技手段等要素，要有持续投入和深耕细作的决心。这是因为科技有利于提升消费金融公司的服务效率和质量。故此，金融机构需通过探索大数据、云计算、人工智能等技术，不断深化数字化流程改革，优化消费金融渠道，提升服务效率。

对于金融科技的重要性，平安消费金融有深刻的认知。它经中国银保监会批准于2021年4月在上海成立以来，便一直通过创新驱动、能力累积，助推金融服务不断升级，同时充分发扬“专业创造价值”的文化理念，为广大消费金融客户提供更专业、更便捷、更优质的服务。

平安消费金融持续开展前沿技术研究，探索以先进金融科技赋能消费金融业务。短短两年时间，平安消费金融已累计提交专利近150件，注册软件著作权近30件，覆盖人工智能技术、大数据、区块链等技术领域。

可以说，平安消费金融在不断提升自身专业化服务能力，在为客户创造价值的道路上持续迈进。正因如此，近期，平安消费金融凭借在科技创新方面的亮眼表现，在第十一届财经峰会暨2022可持续商业大会上荣获“2022科技创新引领奖”。

作为一家提供全方位消费金融服务的全国性科技型消费金融公司，平安消费金融获得肯定的背后，是其不断提升金融科技“硬实力”的成果。除了深耕金融科技研究外，平安消费金融还将科技赋能产品，打造省时智能产品体验。

以平安消费金融在2021年6月推出的首款产品“平安小橙花”为例，它打造了7×24小时全智能、全线上的消费金融服务，致力于为客户提供省时、智能的消费金融服务，持续满足客户改善生活、消费升级需求。与此同时，平安消费金融还将AI赋能客服，提供省心智能客户服务。其搭建的智能客服平台，目前已累计为149万名客户提供智能解决方案，每月服务客户超2.5万名，客户意图识别准确率达96.5%。

诚如平安消费金融相关负责人所言，本次获评“2022科技创新引领奖”，充分体现了行业对公司科技实力的认可与肯定。下一步，平安消费金融要运用金融科技加大产品创新和服务升级力度，进一步丰富消费金融产品类型，同时充分发扬“专业创造价值”的文化理念，为广大消费金融客户提供更专业、更便捷、更优质的服务。